Samspelet och vikten mellan de digitala kanalerna
För Pack2 är det självklart att vara synlig på flera ställen online, eftersom kundresan är komplex och har många olika touchpoints. När vi ska bestämma riktningen för ett samarbete tittar vi alltid på var det är mest meningsfullt att rikta våra insatser utifrån kundens perspektiv och resurser, så att vi får ut så mycket som möjligt av samarbetet.
I Pack2:s fall är det mycket logiskt att vara närvarande på Google, eftersom det finns ett stort erkänt behov i form av sökningar på deras typ av produkter. Det gör det möjligt att synas för sin målgrupp vid rätt tidpunkt med både betalda annonser och organiska visningar.
Google Ads och shopping med priskänsliga produkter
Google Ads är otvivelaktigt en av de bästa marknadsföringskanalerna för de flesta webbshoppar, eftersom du med Google Shopping kan visa dina produkter direkt på sökresultatsidan. Det ger en stor fördel, särskilt om du har ett bra sortiment att visa upp, men också är konkurrenskraftig på priset.
Det senare är dock något vi särskilt har beaktat, eftersom Pack2 inte vill konkurrera på pris. För dem är det viktigt att växa i en långsammare takt, men med fokus på att tjäna pengar på de produkter de säljer. Istället strävar de efter att leverera en bra produkt med en hållbar profil samtidigt som de lägger vikt vid att skapa långsiktiga relationer med sina kunder genom bra kundservice.
Därför bygger vi kampanjerna med tanken på lönsamhet, där vi mäter POAS (profit per dollar spent) snarare än bara ROAS (return on ad spend), så att vi inte kompromissar med avkastningen på de pengar som används för annonsering.
På den taktiska nivån ser vi till att våra shoppingkampanjer och deras budstrategier drivs av den enskilda produktens lönsamhetsmarginal, så att vi inte säljer produkter som inte genererar vinst.
När vi annonserar på Google Ads med Pack2 har vi fokus på:
- Att koncentrera sig på attribution och jaga top-of-the-funnel-trafik, där vi sedan vinner på varumärkessökningar
- Använda remarketing för att jaga tidigare kunder eller personer som har visat intresse för Pack2
- Strategisk riktning mot B2B-segmentet med skrivbordsinriktning, där vi har bra erfarenhet av att de flesta är företag snarare än privatpersoner som kommer genom mobiltrafik
SEO med fokus på att fylla landskapet så mycket som möjligt
Sökmotoroptimering är en långsiktig kanal som säkerställer ett kontinuerligt flöde av trafik, som kan bearbetas över kanaler, men som över tid också säkerställer en hög avkastning om du lyckas implementera din strategi.
På Google Ads kan det vara dyrt att buda på breda sökord med hög sökvolym, som t.ex. ”kartonger” och ”förpackning”, eftersom konkurrensen är hård och det ofta också är en person som inte är så långt in i köpprocessen. Därför kan det vara fördelaktigt att fokusera på några av dessa sökord med organisk trafik, eftersom du inte behöver betala per klick när du har toppositioner.
När det gäller SEO finns det tre grundläggande element (och över 300 faktorer!) som vi tittar på om vi ska lyckas på lång sikt. Dessa inkluderar:
- On-page SEO (textinnehåll, teknik, målsidor m.fl.)
- Användarbeteende (hastighet, sökintention m.fl.)
- Linkbuilding (stärka domänens auktoritet i Googles ögon)
Dessutom har vi arbetat en hel del med länkbyggnad genom åren för att stärka auktoriteten av domänen. När auktoriteten av domänen ökar säkerställer vi större synlighet på tvärs av undersidor och sökord, samtidigt som vi gör det svårare för konkurrenterna att återta placeringar.
Här nedan ses ett starkt samband mellan antalet nya länkar (refererande domäner) och vilken betydelse det har för den organiska trafiken över tid.
Sociala medier för att återaktivera och behålla kunder
Sociala medier är, till skillnad från Google, inte en plats där det finns ett aktivt behov av de produkter du vill presentera. Istället måste du fånga användarens uppmärksamhet och påverka dem att besöka dig och i slutändan göra ett köp. Fördelen här är samtidigt att du har möjlighet att nå ut till personer inom din målgrupp som du annars inte skulle kunna träffa på Google.
Vi kör fyra spår för Pack2. Vi samlar in relevant trafik, push (konvertering), retargeting (konvertering) och samlar in prenumerationer på deras nyhetsbrev.
- Push-kampanjer riktade mot bl.a. look-a-like målgrupper
- Återaktivering av gamla kunder genom att träffa dem med specifika meddelanden
- Retargeting och bearbetning av trafik från andra kanaler
Först och främst använder vi tillgängliga data. Exempel på uttag av befintliga kunder där vi skapar lookalike-målgrupper, nyhetsbrevsmottagare och tidigare kunder som inte har handlat inom de senaste sex månaderna. Så vi använder både maskininlärning baserat på insamlad data, men också återaktiverar tidigare kunder som kanske inte har handlat under de senaste två åren.
Vi anpassar också innehållet genom tratten och testar strategiskt nytt löpande. Push och retargeting optimerar exempelvis båda mot köp, men vi kommunicerar aldrig likadant i de två spåren. Genom tester har vi lärt oss hur vi kommunicerar med potentiella köpare som kanske inte har hört talas om Pack2 – och hur vi återaktiverar tidigare kunder, eller potentiella köpare, som har interagerat med webbutiken eller annonserna högre upp i tratten.
Pack2 arbetar i en konkurrensutsatt bransch, och om vi inte arbetade strategiskt med att rikta oss till nya kunder, liksom återaktivera befintliga kunder, skulle vi inte kunna öka försäljningen och kundens livstidsvärde, som vi har gjort under de senaste tre årens samarbete.
